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成功的企业是相似的,失败的企业各有各的不幸。
企业失败了,失败的原因究竟是什么,这个问题很少能真正搞清楚。即使是企业的创始人和管理层,也未必能找到症结所在。这种情况并不鲜见,因为每个人都有自己的位置和利益,注定了看问题的角度和方式各不相同。也许没有《罗生门》那样夸张和离奇,但是现实中的企业兴衰更迭,同样是像雾像雨又像风。
在咨询顾问看来,企业失败的根源在于内部管理。传统一点的,会从人管人、制度管人、文化管人的角度指出企业问题所在;现代一点的,会从战略、执行力、影响力、领导力等泊来的概念出发,诊断出企业的致命病灶。中国管理者大多不排斥这种内省式反思:事情没做好,一定是内部有什么地方做错了。内圣外王,现在的结果是他人称霸,肯定是因为自己内心还不够圣明。
在营销顾问看来,企业失败的根源在于外部营销。企业的价值,只能在外部实现。东西卖不出去,企业赚不来钱,是因为不了解营销。营销是一场战争,必须打赢这场战争,把品牌的旗帜插到消费者的心智之中,企业才能生存下去。
当然,企业失败也可能是因为人力资源问题,雇佣了太多平庸之辈,激励制度不给力;可能是因为企业信息化问题,工具陈旧,效率低下;还可能是因为大家最常提到的老板问题,老板鼠目寸光、刚愎自用、任人唯亲等等。
上面的分析都有道理,就像《罗生门》中的武士、强盗、妻子、乞丐,陈说的都是各自看到的事实。只不过众多因素纠缠在一起,加上信息不对称,看问题的角度不一致,头脑中对信息加工的方式不一致,最后得出的结论千差万别也就不奇怪了。
德鲁克有过一个比喻,把企业面临的种种问题比作是“地心引力”。我们生活在地球上,不可避免地受到地心引力的束缚。同样地,企业存在的每一天每一秒,也摆脱不了企业的“地心引力”,这就是企业自身存在的种种问题。人们在地心引力下繁衍生息,企业在种种问题中生存发展。
延伸一下德鲁克的比喻。我们想跳得更高,甚至想飞起来,如何抵抗地心引力呢。有人说要强健身体,跳得不够高,是因为四肢没有足够的力量。有人说要打坐修仙,练出了神通就能白日飞升。最靠谱的是借助外力,普普通通的羸弱凡人,坐上飞机火箭就能飞得更高。
对于企业来说,能够借助的外力就是“机遇”。德鲁克曾经感叹,很少有企业关注如何“挖掘成功”,那个时代的索尼做到了这一点,索尼“紧紧抓住录音行业的发展趋势,不断地从中挖掘成功”。为什么这么强调“挖掘成功”呢,德鲁克说:如果把“挖掘成功”这种意识植入组织内部,并用这种意识来要求组织的每一个成员,那么就能打造出一个注重机遇、而非注重问题的组织。
注重机遇,是强行把自己和企业的注意力,更多地聚焦在企业的外部,聚焦在真正带来绩效的地方。的确,失败的企业有这样那样的问题,但是,成功的企业就没有同样的问题吗。问题一定存在,甚至比不成功的企业更加严重,因为问题就像地心引力,没有企业可以避免。但是,有问题的企业最终还是成功了。看看身边的成功人士、成功企业,一旦信息公开,谁不是问题缠身呢。
注重问题,注意力不得不聚焦在企业内部。企业问题层出不穷,每一个问题的解决,甚至仅仅是一点点改进,都伴随着巨大的艰辛和付出。吊诡的是,解决问题本身还带来了更大的问题:哪些问题最急迫;同时解决多个问题,还是一个一个来;问题是要彻底解决,还是解决到某种程度就好。因此最常见的剧情是,为了解决问题呕心沥血,结果老问题未解决又出现了新问题,当问题的问题快要解决的时候,大厦坍塌,企业突然死亡。最狗血的是,那些鞠躬尽瘁、死而后已的问题解决者,这个时候还在感叹:下手晚了啊,要是早点注重这些问题,哪里会有今天啊。
发现并解决问题,这是所有企业天天都在做,也必须做的事情,本身无可厚非。但是和注重机遇相比,注重问题的错误在于舍本逐末。企业只有把目光放在机遇、放在成功上,才有可能分清楚众多问题的轻重缓急。企业资源是有限的,确定好问题主次,才能调度好有限的资源,达成最终的目标。极端点说,是机遇造就了不同。机遇出现不敏感、不投入、不坚持,成天关着门咬牙切齿地自我折腾,这样的企业怎么可能成功呢。
注重机遇,隐含着一个前提,就是企业已经有了清晰的目标。所谓机遇,总是和目标相关的。好比立志要当科学家,就不能每天在健身房练肌肉。虽然健美对科学家同样重要,但是时间和精力有限,必须投入更多资源到学习上去。有了科学家这个目标,某一次讲座、某一次竞赛、某一次会议,就可能是需要把握的机遇。而某一次邂逅、某一次狂欢、某一次选秀,就很可能需要放弃。
德鲁克还发现,一个注重机遇的企业,常常是快乐的。确实,成天面对无穷无尽的问题,那得多么坚强的神经才不会忧伤呢。企业邀请德鲁克担当咨询顾问,德鲁克的选择标准就是这个企业是否充满快乐。如何判断呢,德鲁克说这太简单了,走进公司大门,不出两分钟就能确定。
因为机遇,不会轻易悲伤,所以一切都是幸福的模样。因为机遇,简单地成长,依然随时可为工作疯狂。
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